Релевантность: сообщение должно соответствовать интересам и ожиданиям именно этого сегмента базы, а не быть общей рассылкой «на всех».
Частота: слишком частые сообщения — частая причина отписок и жалоб даже при наличии согласия.
Чистая база: устаревшие или неактивные номера повышают долю жалоб на процент отправленных сообщений.
Дополнительно контролируем в процессе кампании: жалобы и отписки в реальном времени, «тихие часы» (без отправки ночью), спам-триггерные слова и формулировки в тексте — их наличие само по себе повышает риск попадания в спам-фильтры, даже при легальной базе.