СМС остаётся надёжным каналом для критичных уведомлений и быстрых офферов, а промо-контент постепенно смещается в мессенджеры с их диалоговым форматом.

Причина устойчивости СМС: доходит до любого номера без необходимости в интернете или установленном мессенджере — это критично для сервисных уведомлений (коды подтверждения, статусы доставки).
Мессенджеры выигрывают там, где важен диалог, визуал и вовлечение — то есть в промо и коммуникационных сценариях, а не в разовых технических уведомлениях.
Оптимальная стратегия на сегодня — связка каналов: СМС как быстрый охватный триггер → продолжение диалога в WhatsApp*/Telegram, где есть больше пространства для вовлечения.